南京酷彩数码科技有限公司

Nanjing CoolColor Digital Technology Co., Ltd.

产品售后服务：

一、保质期限

从出厂之日起，酷彩数码对工业级液晶监控产品提供1年的保修期(液晶屏原厂1年质保)。

二、延保服务

延保服务是延长产品保修期的服务，是在国家规定的厂家保修期结束后与用户签订《延长产品保修期合同》后，再延长保修期的服务。

酷彩数码延保服务特色

更方便：延保服务计划从出厂整机保修服务期终止之日开始，提供优质，完善的保修服务。

更省钱：购买酷彩数码延保服务后，在维修时(不包含硬件损坏)无需支付任何额外费用。

三、硬件更换服

在确认需要进行硬件模板更换时，公司将通过备件仓库以及原厂备件中心，为用户提供备件更换，保证故障设备及时得到更换和修复。

四、升级方案及支持服务

当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统时;酷彩数码的应用软件有升级版本时;大屏幕拼接墙系统的硬件设备有更新换代产品时，公司将会及时根据实际情况制定系统升级方案、升级服务，提供新的产品信息和解决方案。

五、三专服务体系

酷彩数码在基础售后服务体系之上，建立“三专”用户服务体系，根据用户的业务需求特征，提供一对一专属服务，为业界领先的全方位一体化的服务模式。

专有：专属服务团队+专线支持+专用的备件供应体系

专注：专注于用户需求，专注于简便高效

专家：精英团队，带给您长期锁定、贴身定制、及时响应的专属服务

(1) 长期锁定：分为现场工程师锁定和客服咨询专线锁定两种服务模式。

(2) 贴身定制：专为用户设计开发满足个性化需求的售后解决方案。

(3) 及时响应：针对用户设应急反应机制，确保快速解决客户的关键问题。

六、酷彩数码产品代理售后服务承诺

专属保障：行业或区域专属保护，项目利益充分保障;

培训保障：公司完善的培训体系，提升代理商人员项目开展能力;

推广保障：公司为代理商提供人员、物料、设备、费用等系统推广支持;

人员保障：公司在全国各大省市将会设有办事处，设有专属人员，随时支援;

服务保障：公司7*24专线服务热线，为客户及代理商提供技术、商务全面支持;

售后保障：覆盖全国的售后呼叫系统、充足备品备件保障、终身软件升级、重要事件派驻服务

工程售后服务承诺:

一、 关于对工程质量方面的承诺

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、 关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为日历天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织**次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访制度及管理人员，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容： 长期咨询优惠服务;对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、法定节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺   

保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。

以上承诺的条件，可签入施工合。